Termeni și condiții generale

1. Cine administrează site-ul

Site-ul smileclinique.ro este administrat de Smile Clinique, clinică de medicină dentară și estetică, cu punct de lucru în Șoseaua Nicolae Titulescu nr. 3, București 011131, Sector 1.

În cuprinsul acestui document, „Clinica”, „noi” sau „Smile Clinique” desemnează societatea de mai sus, iar „utilizatorul”, „pacientul” sau „tu” desemnează orice persoană care accesează site-ul, trimite o solicitare de programare sau plasează o comandă prin intermediul site-ului.

2. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea site-ului smileclinique.ro presupun acceptarea integrală a prezentelor condiții. Dacă nu ești de acord cu unul dintre punctele de mai jos, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

Prezentele condiții se completează cu Politica de confidențialitate, cu Politica de utilizare cookie și cu Politica de programări și anulări, care fac parte integrantă din acest document.

3. Informații despre servicii și produse

• Informațiile, textele și imaginile prezentate pe site au un caracter informativ și ilustrativ. Serviciile și produsele disponibile pot suferi modificări fără notificare prealabilă.
• Fotografiile cazurilor clinice („înainte și după”) reflectă rezultate obținute la pacienți reali. Rezultatele sunt individuale și depind de situația clinică, de anatomia fiecărui pacient și de respectarea indicațiilor medicale; ele nu constituie o promisiune de rezultat.
• Conținutul site-ului nu reprezintă un act medical și nu înlocuiește consultul de specialitate. Un plan de tratament, un diagnostic sau o estimare fermă de preț se pot stabili doar în urma unei consultații efectuate în cabinet, pe baza examinării clinice și, după caz, a investigațiilor imagistice.
• Depunem eforturi constante pentru a asigura corectitudinea și actualitatea informațiilor publicate, însă nu putem garanta în totalitate absența unor eventuale erori, omisiuni sau informații rămase neactualizate.

4. Prețuri și disponibilitate

• Prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA, acolo unde aceasta este aplicabilă. Serviciile medicale sunt, de regulă, scutite de TVA în condițiile legii.
• Tarifele afișate pentru servicii sunt tarife de referință. Costul final al unui tratament se stabilește prin planul de tratament agreat cu medicul, în funcție de complexitatea cazului, de materialele folosite și de numărul de ședințe necesare.
• Acolo unde un preț este afișat cu mențiunea „de la”, acesta reprezintă tariful minim pentru serviciul respectiv.
• Clinica își rezervă dreptul de a modifica prețurile și condițiile comerciale fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează planurile de tratament deja agreate în scris cu pacientul și nici comenzile deja confirmate.
• Disponibilitatea unui serviciu depinde de programul medicilor și de capacitatea clinicii la momentul solicitării.

5. Programări, confirmare și anulare

Solicitarea unei programări prin formularul de pe site, prin telefon, prin e-mail sau prin rețelele sociale reprezintă o cerere, nu o programare confirmată. Programarea devine fermă în momentul în care este confirmată de clinică, telefonic, prin SMS sau prin e-mail.

Condițiile privind confirmarea, reprogramarea și anularea ședințelor, inclusiv termenul minim de anunțare, sunt detaliate în Politica de programări și anulări, pe care te rugăm să o citești înainte de a-ți rezerva o oră.

6. Comenzi online și plăți

• Prin intermediul site-ului pot fi achiziționate anumite servicii, pachete sau produse, în limita celor afișate ca disponibile. Plasarea unei comenzi presupune completarea corectă și completă a datelor solicitate.
• Comanda se consideră acceptată în momentul în care primești din partea noastră confirmarea comenzii pe e-mail. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu restituirea integrală a sumelor achitate, în situații precum: date de contact incorecte, indisponibilitatea serviciului, erori evidente de afișare a prețului sau suspiciuni de utilizare frauduloasă.
• Plata se poate face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți agreat de clinică, sau la sediul clinicii, prin metodele acceptate acolo. Datele cardului tău nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre — ele sunt procesate direct de procesatorul de plăți, într-un mediu securizat.
• Pentru fiecare plată se emite document fiscal, transmis pe e-mail sau înmânat la sediul clinicii.

7. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014. Pentru a-ți exercita acest drept, este suficient să ne transmiți o solicitare neechivocă la office@smileclinique.ro, iar sumele achitate îți vor fi restituite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată.

Potrivit aceleiași ordonanțe, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• serviciilor care au fost prestate integral, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă;
• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu lucrări protetice, gutiere, aparate realizate individual);
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Anularea unei programări nu se confundă cu retragerea din contract; ea este reglementată de Politica de programări și anulări.

8. Vouchere, pachete și campanii promoționale

• Voucherele cadou și pachetele promoționale sunt valabile în perioada indicată la momentul emiterii și pot fi folosite o singură dată, exclusiv pentru serviciul menționat pe voucher.
• Dacă nu se prevede altfel, voucherele nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi cumulate cu alte reduceri sau campanii aflate în derulare.
• Campaniile promoționale se desfășoară în limita locurilor disponibile și pe perioada anunțată. Clinica poate întrerupe o campanie înainte de termen, fără ca acest lucru să afecteze programările deja confirmate în cadrul campaniei.

9. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

• Întregul conținut al site-ului — incluzând, fără a se limita la: texte, imagini, fotografii ale cazurilor clinice, materiale video, elemente grafice, structura și designul paginilor, logo-ul și denumirea „Smile Clinique” — este proprietatea clinicii sau este utilizat în baza unui drept obținut legal și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.
• Orice reproducere, distribuire, publicare, modificare sau utilizare în orice alt mod a acestor materiale, fără acordul scris prealabil al clinicii, este interzisă și se sancționează conform legislației în vigoare.
• Este permisă citarea unor fragmente scurte, cu indicarea clară a sursei și cu link către pagina originală.

10. Obligațiile utilizatorului

Te angajezi să folosești site-ul cu bună-credință și să nu întreprinzi acțiuni care ar putea să îi afecteze funcționarea sau reputația. Sunt interzise, cu titlu exemplificativ:

• furnizarea de date false sau ale altei persoane la completarea formularelor;
• încercările de acces neautorizat la site, la conturile altor utilizatori sau la infrastructura care găzduiește site-ul;
• transmiterea de conținut ilegal, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile terților;
• colectarea automată a datelor de pe site (scraping) sau utilizarea acestora în scopuri comerciale proprii.

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor pe care ni le furnizezi, inclusiv a informațiilor medicale comunicate în vederea stabilirii unui plan de tratament.

11. Limitarea răspunderii

• Clinica nu răspunde pentru eventualele erori, întreruperi sau indisponibilități temporare ale site-ului, cauzate de mentenanță, de furnizorul de găzduire, de rețeaua de internet sau de alte situații independente de voința sa.
• Clinica nu răspunde pentru deciziile luate de utilizator exclusiv pe baza informațiilor generale publicate pe site, fără un consult medical prealabil.
• Răspunderea clinicii pentru actul medical este angajată în condițiile legii și ale contractului de prestări servicii medicale încheiat cu pacientul, activitatea fiind acoperită de asigurarea de răspundere civilă profesională a medicilor.

12. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către site-uri administrate de terți (de exemplu rețele sociale, hărți, platforme de recenzii sau site-ul Routine by Smile Clinique). Nu controlăm conținutul și politicile acestor site-uri și nu ne asumăm răspunderea pentru ele. Te încurajăm să citești termenii și politicile fiecărui site pe care îl accesezi.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele tale cu caracter personal — inclusiv date privind sănătatea — cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale aplicabile. Scopurile, temeiurile legale, destinatarii, durata stocării și drepturile de care beneficiezi sunt descrise în detaliu în Politica de confidențialitate.

14. Politica de cookie-uri

Pentru detalii despre cookie-urile folosite pe acest site și despre modul în care îți poți gestiona preferințele, te rugăm să accesezi Politica de utilizare cookie.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ești nemulțumit de un serviciu sau de modul în care ai fost tratat, te rugăm să ne scrii mai întâi nouă, la office@smileclinique.ro. Răspundem oricărei sesizări în cel mult 30 de zile de la primire și încercăm să găsim o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal;
• platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr;
• Colegiului Medicilor Dentiști din România, pentru aspecte care țin de conduita profesională a medicului.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România, legea aplicabilă fiind legea română.

16. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prezentele condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul accesării site-ului. Te încurajăm să revii periodic asupra acestui document.